为切实维护消费者合法权益，进一步激发消费活力，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，麟游县“三聚焦”不断提升消费投诉举报处置效能。

聚焦能力建设。修订完善《12315投诉举报工作制度》《12315投诉举报处理规范》等制度文件，明确投诉举报处置的岗位职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”，促使消费投诉举报处置工作制度化、规范化、程序化，做到应答有温度、咨询必回复、投诉必分办、举报必有查，实现市场监管服务于民，贴近于民。组织开展投诉举报业务人员培训，加强对投诉举报受理、调解、反馈、时限及一些典型案例的学习，进一步提升消费投诉举报分析研判及处置能力，截至目前，共受理处置投诉举报118起，办结118起，初查率、核查率、办结率、公示率均为100%。

聚焦宣传引导。利用“3.15”国际消费者权益日、法治宣传月等活动，针对消费者咨询投诉的热点，采取“线下＋线上”的方式，通过摆放宣传展板、印发宣传彩页、发布典型案例、举办文艺演出及有奖竞猜等群众喜闻乐见的形式，开展集中宣传和普法“五进”活动，全方位、多角度地提醒消费者如何避免消费陷阱及如何消费维权，主动参与消费后评价，形成敢监督、愿监督、能监督的社会氛围。今年以来，共组织开展普法宣传活动6次，发放宣传册、小礼品等2000份，接受消费者咨询120人次，公布消费维权典型案例2起，消费提示3起，2023年度消费投诉举报数据分析报告1起。

聚焦维权共治。持续推进ODR消费纠纷在线解决机制建设，推动我县ODR工作高质量发展，实现消费纠纷源头化解、高效解决。对我县7家ODR企业一对一开展上门服务，为其提供消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧及ODR平台操作应用培训，精心培育高质量的“ODR企业”，督促ODR企业在线解决消费纠纷3起。积极开展消费投诉信息公示工作，切实保障消费者知情权，实现消费者和经营者的线上和解，进一步夯实经营者的消费维权主体责任，提升商品和服务质量，构建企业自治、行业自律、群众参与、社会监督、部门监管为一体的共建共治共享格局。