2025年一季度12345政务服务便民热线工作完成情况通报

一、工作开展情况

一季度按程序交办12345政务服务便民热线批办单共计764件，其中：省12345平台热线工单74件，占9.7%；市12345平台热线工单690件，占90.3%；按期办结率100%，满意率91.59%。

诉求热点主要集中在四个方面：一是农村事务类问题，共208件，占27.2%。主要反映土地确权相关问题、农村搬迁安置、耕地流转补偿款、修建道路征地补偿等费用未及时兑付以及在经济发展过程中，不能平衡与环境保护之间的关系。二是劳资纠纷类问题，共184件，占24.1%。主要反映万福广场酒店项目、峡口新区商业住宅楼项目，金麟湾二期工程，常丰镇光伏发电、麟法高速施工单位拖欠工资及招贤煤矿、崔木煤矿职工劳资纠纷等问题。三是房产物业（水、电、气、暖）类问题，共173件，占22.6%。主要涉及南坊新城小区、官坪C区、唐林苑小区供暖故障，部分小区停车不规范、夜间路灯不亮，停气等问题。四是其他问题，共199件，占26.1%，主要涉及县域内部分酒店服务质量差、交通秩序差、停车不规范等问题。

二、存在问题

一是重视程度不够。部分单位重视程度不够，抓落实不积极，导致在回复环节出现返单问题。如，反映九成宫镇桑树塬村下土桥组稻草艺术园旅游开发项目的土地租赁费未及时兑付问题因处理不到位出现多次返单情况。

二是工作责任心不强。责任部门工作责任心不够，对群众反映的问题既不调查核实，也不按要求向上级报送，致使问题得不到解决，群众多次反映关于行政效能问题，主要表现在工作人员在和群众沟通过程中态度不好、方式欠妥等。

三是缺乏主动沟通。部分责任单位在12345政务服务便民热线工单派发后，没有在第一时间核查确认所派发工单的涉及事项是否属于本单位职责范围，影响后期问题办理的进程。如，两亭镇关于水磨沟村孙家坡组居民反映2024年12月耕地平整影响种植相关问题；县交通局关于G244国道麟游县两亭镇路段每晚0时后长期存在多辆大货车超载行驶现象，存在安全隐患问题，承办单位没能及时和县委社会工作部沟通，影响了办理进度。

三、工作要求

各责任单位要提高政治站位，将处理网民留言工作视为新时代落实群众观，夯实党的执政基础的有效途径。要严格落实首接责任制。在接到12345热线转派工单后，应第一时间进行核查确认。如发现工单事项确非本单位职责范围，须在12小时内向县委社会工作部12345平台电话说明，确保工单及时调整、精准转办。要提升网民留言办理质效，严格落实“有问必应、接诉即办”要求，确保网民留言按期办理、及时解决。要改进留言办理方式方法，对所承担的来信来电事项，采用面对面答复等有效方式，切实提高群众满意度。对回访不满意的工单，要加强跟踪办理，了解群众不满意原因，推动问题整改落实、确保矛盾问题及时化解。