麟游县人民政府办公室关于2024年第三季度政务公开、网民留言办理等工作完成情况的通报

各镇人民政府，县政府各工作部门、各直属机构：

近期，县政府办公室、县数据局对各镇、各部门2024年第三季度政务公开、网民留言办理、政府系统政务新媒体和电子政务网络管理及数字经济发展情况进行了督查，现将有关情况通报如下：

一、工作开展情况

（一）政务公开工作情况。各镇、各部门能够认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，严格保密审查，及时发布工作动态，主动公开重大建设项目批准和实施、公共资源配置、社会公益事业等领域政府信息。三季度，在政府网站主动公开信息497条，其中新闻板块信息169条（政务要闻91条、各镇动态31条、部门动态26条、媒体聚焦21条），政务板块信息328条（政府文件、提案建议办理、政策解读等法定主动公开信息112条；社会公益事业建设、基本民生保障信息等重点领域信息216条）。

（二）网民留言办理情况。三季度，共办理网民留言850件，按期办结率100%，满意率95.6%。诉求热点主要集中在三个方面：一是农村事务类问题。共297件，占34.9%。主要反映农村住房安全、农村旧宅基地腾退奖补资金、粮食及耕地地力补贴未发放、修建道路征地补偿等费用未及时兑付以及因家庭生活困难，求助政府有关部门进行救助等问题。二是房产物业（水、电、气、暖）类问题。共161件，占18.9%。主要集中在部分小区环境卫生差，突发性停水、停气，官坪小区、怡园小区等施工扰民等问题。三是劳资纠纷类问题。共159件，占18.7%。主要反映经开区标准化厂房一期施工工地拖欠工资，崔木煤矿、郭家河煤矿职工劳资纠纷等问题。

（三）政府系统政务新媒体管理运维情况。全县政府系统政务新媒体主办单位均能严格落实政务新媒体管理有关要求，明确专人负责，及时更新内容，准确规范转发国办推荐信息，充分发挥对外宣传推介作用。三季度全县11个政府系统政务新媒体共发布各类政务信息1288条。

（四）电子政务外网管理情况。第三季度，全县各镇各部门新接入电子政务外网终端电脑12台，坚持“IP地址管理无例外”，全部完成了IP地址绑定，切实做到“可控制、可管理、可追溯”，有效规范工作人员上网行为。加强全县电子政务机房安全维护，及时组织网络运行故障排除抢修4次，有力保障全县电子政务外网安全平稳运行。

（五）智慧城市、数字政府建设及数字经济发展情况。各镇、各部门对标2024年数字政府智慧城市建设工作任务，结合实际，狠抓落实，在智慧水利、智慧教育、智慧环保等领域扎实推进数字化应用场景建设，智慧城市建设和数字经济发展工作稳步推进。镇头中学智慧校园二期建设项目、麟游城乡智慧化供水项目、麟游县环保大数据智慧管控平台建设项目进展顺利，数字化转型迈出新步伐。千兆城市建设加快推进，“双千兆”应用创新达18个，已建成5G基站328个。围绕县域骨干企业，加大智能化矿井提升改造力度，全力推进“四矿一电厂”数字化转型。精心谋划、征集麟游县电子政务网络安全提升及政务数据信息化项目等4个政务信息化建设项目，计划总投资640万元。

二、存在问题

一是工作认识不够到位。部分镇和部门未严格落实信息发布审核制度，存在发布信息内容出现个人隐私、固定搭配错误、重要文件名称错误等问题。“麟游招商”微信订阅号未及时更新视频栏目、“麟游教育体育”微信订阅号服务栏目搭载“国家教育资源公共服务平台”链接无法访问等问题被市级部门监测反馈。

二是网民留言办理及12345市民热线办件质量不高。一些单位在办理过程中未能与群众充分沟通，问题解决不彻底，存在“重回复、轻落实，只答复不落实”现象，九成宫镇紫石崖水毁道路，官坪小区施工噪音扰民，经开区标准化厂房一期、崔木煤矿、郭家河煤矿职工劳资纠纷等问题被多次、多级反映。部分单位留言答复质量不高，认识不到位，收到留言转办通知后，存在以情况说明代替答复意见的情况，未给留言群众提出有关答复或解决问题的办法途径，不能客观全面反映解决问题的过程及办理结果，导致群众在中央、省、市平台多级多次留言，群众满意度仅为75.25%。

三是智慧城市、数字政府建设及数字经济发展不均衡。双千兆创新业务驱动不足，应用场景不够丰富，未形成“以建促用，建用并举”的产业发展良好正循环。各镇和部分部门对数字经济产业发展和政务信息化项目申报不积极，数字经济总体水平不高、产业配套设施弱，数字产业和产品结构单一，信息化应用层次不高。

三、下一步工作要求

（一）强化政府信息公开。各镇、各部门要持续强化网站信息内容发布安全管理，按照信息发布“分级审核、先审后发”的要求，严格落实三级审核制度。要常态化排查政务公开信息中错敏词、个人身份信息及其他隐私泄露等问题。各政务新媒体主办单位要严格对照政务新媒体运行有关要求，对长期不更新、无力运维、未报备开设的账号坚决关停注销；要提升信息发布质量，提高原创信息发布频率，做到每周更新不少于1次，杜绝更新严重超期和栏目链接不能正常打开等问题；要认真贯彻落实上级安排部署，严格按照时限转载要求积极转载党中央、国务院重要信息。

（二）提升网民留言办理质效。各镇、各部门严格按照《麟游县“有问必应、接诉即办”（12345政务服务便民热线）运行管理办法（试行）》要求，对交办的网民留言限期办理回复，认真落实“马上就办、办就办好”的基本要求，推动企业群众诉求落实到位。要改进12345市民热线和网民留言办理方式方法，对所承担的来信来电事项，要立接立办、高质量办结，采用面对面答复等有效方式，切实提高群众满意度。对回访不满意的工单，要加强跟踪办理，深入了解不满意原因，想方设法推动问题解决、矛盾化解。

（三）推动数字经济建设。各镇、各部门要认真研究本单位承担的智慧城市建设、数字政府建设、数字经济发展重点工作，对照《麟游县数字政府智慧城市工作要点》，对照4方面16项工作任务要求，全面开展“回头看”。对进展缓慢的工作任务，要进一步细化责任，采取有力措施，强力推动落实，确保圆满完成各项工作任务。要高度重视电子政务网络和数据安全管理工作，落实管理责任，强化安全措施，切实维护网络安全。

（四）迅速整改落实。对本次督查发现的问题，各镇、各部门要主动认领，举一反三开展自查，全面整改提升。被通报单位务于11月6日前，将整改落实情况书面报送县政府办公室和县数据局。

麟游县人民政府办公室

2024年11月1日