今年以来，麟游县始终秉持以纳税人缴费人为中心的服务理念，持续优化纳税服务，创新工作模式，致力打造更加便捷、高效、利民的办税缴费环境，不断满足广大纳税人缴费人日益增长的办税缴费需求。

贴心服务，打造办税“最优解”。通过创新服务举措，探索建立“线上+线下”相结合的办税缴费模式，为群众提供贴心服务。线上打造“征纳云呼叫中心”，开通远程辅导坐席，选配业务能力较强的骨干担任坐席人员，内外网双机联动，实时解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的系统操作、政策理解等问题，实现从“解答问题”到“解决问题”。线下统筹配齐自助办税厅人员力量，及时为纳税人提供系统操作辅导、疑难业务解答，整理制作电子税务局自主申报流程、社保费客户端常见操作解答、个人所得税扣缴端操作指引等辅导资料，让纳税人缴费人足不出户即可轻松办理业务。

精心管理，配置资源“最优化”。以“高效办成一件事”为改革牵引，深入推动纳税服务提质增效，多点发力提升纳税人缴费人满意度和获得感。积极探索窗口服务新模式，设置“潮汐窗口”，根据办税高峰和低峰时段灵活调整窗口数量及功能，为繁忙窗口分流，实现纳税服务管理动态化、高效化，确保在高峰时段有足够窗口为纳税人缴费人提供服务，有效缓解纳税人等待时间过长等问题，提高办税服务效率。将“潮汐窗口”与预约服务、延时服务、导税服务相结合，缩短办税高峰期等待时间。持续落实延时服务，确保业务能够当天办结，让办事群众省心、舒心。

暖心兜底，打通服务“最末梢”。积极响应国家政策，对于现金税费收缴做到全流程知晓、一次性办结，打通便民服务“最后一公里”，不断消除“数字鸿沟”。开设现金收缴专窗，配备专业人员为群众提供便捷高效的现金收缴服务，畅通人民币现金收付渠道，加强现金税费征缴安全管理，确保办税服务厅现金窗口有效运行，真正做到体民情、纾民困、解民忧。