近年来，麟游县积极践行新时代“枫桥经验”，探索创新消费矛盾调解“三强化、三突出”工作法，着力把纠纷解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。2023年共受理处置消费者投诉举报260起，办结260起，帮助消费者挽回经济损失19.5万元。

强化组织领导，突出机制建设。坚持把建立消费者和企业商户沟通平台、有效化解消费矛盾纠纷作为工作重点。建立“首问责任制”，做到目标明确，责任到位；建立“投诉反馈制”，做到件件有回音，事事有落实；建立“投诉应急制”，做到快速反应，及时处理。同时将投诉调解工作延伸到7个镇基层市场监管所，实现突发事件“前期介入、及时沟通、妥善处置”，努力践行把矛盾和纠纷解决在基层的“新时代枫桥经验”。

强化维权意识，突出宣传引导。结合创建省级食品安全示范县、市级放心消费示范县、“3.15”“质量月”“食品安全宣传周”等主题宣传活动，不断创新宣传形式，采取“网络+媒体”“线上+线下”一体宣传方式，多维度开展惠民服务“五进”维权宣传活动，在“麟游市场监管”微信公众号发布消费提醒、消费维权典型案例及以案说法类小视频。开展线下假冒伪劣商品展览、比对鉴别，现场提供咨询服务，邀请省市业务能手开展讲座、发放法律法规宣传单等多种形式加强维权宣传。一方面引导消费者理性、健康消费，另一方面增进企业社会责任意识，努力营造安全、放心的消费环境。截至目前共发放宣传彩页3000余份，围裙、手提袋及纸杯等小礼品1000余份，悬挂横幅13条，制作宣传展板12面，接待解答群众咨询2200余人次，举办业务培训3起，发布消费提醒及典型案例26起。

强化为民意识，突出群众利益。始终把关注民生、维护经营者和消费者合法权益作为矛盾纠纷排查化解工作的出发点和落脚点，将“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”三上门服务作为工作总抓手，主动下访，与群众零距离接触。强化督促沟通渠道、规范处理结果等措施，有效提高投诉举报满意率、办结成功率和纠纷解决率，切实把矛盾纠纷化解在萌芽状态。同时，深入推进“诉转案”工作机制，督促、引导经营者积极履行法定义务和社会责任，规范经营者行为，依法查处违法行为，营造安全、放心的消费环境。