为进一步提高服务居民能力,切实解决服务不细的问题。九成宫镇聚焦解决居民的烦心事揪心事和操心事,针对居民反映的各类问题,推行分层分类、精准高效的“三事”工作法,着力破解社区治理和创新服务的难点痛点堵点问题,推进城市基层国家治理体系和治理能力现代化。
“小事现场解决”。对于能够立即办理的简易事项,由接访党代表或社区工作人员当场协调解决,做到“马上就办、办就办好”,提升响应速度与群众满意度。
“缓事建账解决”。对于解决周期较长、需多环节推进的事项,建立详细问题台账,明确责任主体、工作措施和完成时限,实施挂账管理、限时办结、销号管理,确保事事有人管、件件有回音。
“难事会商解决”。对于涉及面广、成因复杂、单靠社区力量难以解决的“硬骨头”问题,由党代表工作点牵头,启动跨部门协调机制,召集相关职能部门联合会商研判,凝聚合力制定解决方案,合力攻坚破难。
目前,累计收集居民群众各类意见建议156条,已办结135件。“三事”工作法破解了工作中的堵点难点问题,打通了民意表达渠道,实现了服务居民“零距离”目标。