今年以来，县医疗保障经办中心紧扣群众需求，以“只进一扇门，最多跑一次”的服务理念，创新服务举措，拓展服务渠道，提升服务质量，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

一窗受理，搭设服务群众“快车道”。我县积极推行综合柜员制度，严格执行《陕西省医疗保障经办政务服务事项清单》要求，按照“前台综合受理，后台审核审批办理”的服务理念，在医保经办服务大厅设置综合窗口，参保群众只需取一次号、排一次队、跑一个窗口即可办理。同时精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，真正实现了“一窗通办”。同时制定《麟游县医疗保障政府服务事项操作规范（2025版）》，不断规范业务经办流程，提高经办人员服务水平。

角色互补，实现服务群众“零断档”。为加强服务窗口建设，确保窗口人岗统一，方便人民群众办事，实施服务窗口AB岗工作制度，并组织窗口工作人员开展岗位技能培训，增强业务服务本领，提高办事能力和服务质量，确保各项工作无缝衔接。同时开展周末延时服务，针对办事群众较多、业务量较大的情况，适时调整作息时间，自动延时服务，缓解群众办事难的问题，让服务更有温度，办事更有速度。

向下延伸，满足服务群众“零距离”。强化建设医疗保障经办服务大厅，前移服务事项，前移工作力量，方便群众办事。同时，在全县七个镇设立医保经办服务工作站，70个村(社区)设立村卫生室。通过建立县、乡、村三级医保服务体系，进一步激活医保服务“神经末梢”，将医保经办服务延伸到最基层，解决经办服务“最后一公里”。

下一步，县医疗保障经办中心将立足群众需求，积极回应社会关切，进一步提高服务能力、优化服务效率，简化办事流程，将医保温暖传递到每一位参保群众的心中，不断提高参保群众医保满意度和幸福感。