麟游县人民政府办公室关于2024年第二季度政务公开、网民留言办理、政府系统政务新媒体和电子政务外网管理工作情况的通报

各镇人民政府，县政府各工作部门、各直属机构：

近期，县政府办公室对各镇、各部门2024年第二季度政务公开、网民留言办理、政府系统政务新媒体和电子政务外网管理工作进行了督查，现将有关情况通报如下：

一、工作开展情况

（一）政务公开工作情况。各镇、各部门能够认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，严格保密审查，及时发布工作动态，主动公开重大建设项目批准和实施、公共资源配置、社会公益事业等领域政府信息，政务公开工作成效显著。二季度，在政府网站主动公开信息378条，其中新闻板块信息66条（各镇动态35条、部门动态31条），政务公开板块信息312条（政府文件及政策解读、提案议案等法定主动公开信息120条；财政资金、乡村振兴、项目批准实施等重点领域信息192条）。

（二）网民留言办理情况。二季度，共办理网民留言741件，按期办结率100%，满意率91.9%。诉求热点主要集中在三个方面：一是农村事务类问题。共222件，占29.96%。主要包括西气东输三线工程未及时恢复占用耕地影响耕种、种植养殖补贴发放进度慢、低保发放争议、农村供水不稳定且水质浑浊等问题。二是房产物业（水、电、气、暖）类问题。共186件，占25.1%。主要反映金麟湾小区二期项目停工和延期交房，官坪小区商铺走廊封闭及公摊面积纠纷，峡口小区延期交房，民俗街物业管理纠纷，官坪小区、唐林苑小区、庙沟小区等实施老旧小区改造项目影响居民正常生活，官坪小区、唐林苑小区物业管理不到位等问题。三是劳资纠纷类问题。共86件，占11.61%。主要是经开区商业综合体建设项目、标准化厂房一期建设项目拖欠工资，崔木煤矿企业社会保险缴纳不及时等问题。

（三）政府系统政务新媒体管理运维情况。全县政府系统政务新媒体主办单位都能严格落实政务新媒体管理有关要求，明确专人负责，及时更新内容，准确规范转发国办推荐信息，充分发挥对外宣传推介作用。二季度11个政府系统政务新媒体共发布各类政务信息1284条。

（四）电子政务外网管理情况。组织专业技术人员对各镇各部门电子政务外网安全管理、网络布线、终端设备运行等情况进行一次全面检查，对排查存在的问题及时反馈，限期整改到位，及时消除安全隐患。坚持“周巡检、月检查、季排查”，定期对电子政务机房进行网络安全检查，对核心设备进行检测，确保全县电子政务外网运行安全平稳。

二、存在问题

一是政务公开工作方面。对政务公开内容、流程、平台、时限等相关标准执行不严格，推进落实不够到位，未及时报送重点领域公开信息，政府系统政务新媒体信息发布量少、原创率低等。县林业局等7家单位二季度未报送政务动态类信息（详见附件1）。

二是网民留言及12345政务服务便民热线办理方面。办理工作质量不佳、满意度不高，问题跟踪解决不到位，部分工单被省、市返单、退单，出现重复投诉等现象。县住建局承办的官坪小区商铺走廊封闭及公摊面积纠纷问题，未针对群众提出的走廊封闭、退费等问题做出有效处置，导致居民通过省市各级渠道先后反映23次；在办理金麟湾小区二期项目停工和延期交房问题时，未深入了解企业实际运营情况，向群众承诺复工时间后，跟踪督办不力，无具体解决方案，群众不满意，导致群众先后反映31次。

三是电子政务外网管理不够规范。酒房镇对电子政务外网建设管理重视不够，办公电脑接入广电网络、电信宽带等商业互联网；县政务服务中心私接无线路由器，通过手机WIFI使用电子政务外网，存在安全隐患。

三、下一步工作要求

（一）突出重点任务，狠抓工作落实。各镇、各部门要充分认识智慧城市建设、数字政府建设和政务公开工作的重要性，对标《麟游县2024年新型智慧城市及数字政府建设工作要点》，认真总结上半年工作，研究本单位承担的智慧城市建设、数字政府建设等重点工作，细化工作任务，采取有力措施，强力推动落实，确保圆满完成各项工作任务。

（二）加强留言办理，推动问题解决。各镇、各部门要严格按照“七步工作法”要求，进一步优化工作流程，安排专职人员及时受理、转办、回访、回复群众诉求，确保按期办结率100%。要坚持把企业群众满意作为热线办理工作的第一标准，以“马上就办、办就办好”的工作作风，推动企业群众诉求件件落实到位。要做好留言办理回复和满意度评价工作，对回访不满意的工单（详见附件2），严格落实“回头看”工作机制，确定专人，跟踪督办，主动回访市民，深入了解不满意原因，想方设法推动矛盾化解，力争群众反映问题得到有效解决。要加强对热线工单的分析研判，注重从群众诉求中发现问题，针对群众诉求中的热点、重点、难点、堵点问题，提前分析研判，及时妥善处置。

（三）严格督导检查，提高工作质效。政务公开、网民留言、12345市民热线办理、政务新媒体管理维护、电子政务外网日常管理等工作均列入2024年新型智慧城市建设专项考核。县政府督查室、县数字化信息服务中心将不定期开展督查，对工作推进落实成效明显的通报表扬，对工作推进缓慢、措施不力的通报批评，确保工作取得实效。

麟游县人民政府办公室

2024年7月9日