麟游县人民政府办公室关于2024年第一季度政务公开、网民留言办理、政府系统政务新媒体和电子政务外网管理工作情况的通报

各镇人民政府，县政府各工作部门、各直属机构：

近期，县政府办公室对各镇、各部门2024年第一季度政务公开、网民留言办理、政府系统政务新媒体和电子政务外网管理工作进行了督查，现将有关情况通报如下：

一、工作开展情况

（一）政务公开工作情况。各镇、各部门能够认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，严格保密审查，及时发布工作动态，主动公开重大建设项目批准和实施、公共资源配置、社会公益事业等领域政府信息，政务公开工作水平明显提升。第一季度，在政府网站主动公开信息425条，其中新闻板块信息185条（包括政务要闻102条、各镇动态32条、部门动态28条、媒体聚焦23条），政务公开板块信息240条（包括政府文件、规划计划、人事、提案议案等法定主动公开信息49条；财政资

金、基本民生保障、涉农补贴等重点领域信息191条）。

（二）网民留言办理情况。第一季度，全县共受理网民留言760件，办结760件，按期办结率100%，满意率94.34%。诉求热点主要集中在三个方面：一是房产物业（水、电、气、暖）类问题。共292件，占38.42%。主要反映县城东片区、南坊新城小区、怡苑小区供热温度不达标，唐林苑小区物业管理不规范，老旧小区燃气改造项目进度缓慢影响居民日常用气等问题。二是劳资纠纷类问题。共152件，占20%。主要是部分企业存在劳资发放不及时、不到位等问题。三是农村事务类问题。共149件，占19.61%。主要包括移民搬迁政策执行、退耕还林补助款发放、高标准农田建设等方面。

（三）政府系统政务新媒体管理运维情况。第一季度，全县11个政府系统政务新媒体主办单位都能严格落实政务新媒体管理有关要求，明确专人负责，及时更新内容，共发布各类政务信息1305条，在全国两会等重要时间节点能够规范转发国办推荐信息，充分发挥对外宣传推介作用。

（四）电子政务外网管理情况。截至目前，各镇、各部门接入电子政务外网终端电脑共1167台，坚持“IP地址管理无例外”，切实做到“可控制、可管理、可追溯”。坚持定期对全县所有电子政务网络设备和线路进行全面检查，做好日常管理维护，保证全县电子政务外网运行安全平稳。

二、存在问题

一是政务公开工作方面。对政务公开内容、流程、平台、时限等相关标准执行不严格，推进落实不够到位，未及时报送重点领域公开信息，政府系统政务新媒体信息发布量少、原创率低等。县自然资源局未及时公开本单位领导信息；县司法局未经报备私自开设政务新媒体；县招商局两次未按时限要求更新政务新媒体。

二是网民留言及12345政务服务便民热线办理方面。办理工作质量还不够高，有的工单办理结果群众不满意，有的工单被省、市返单、退单，出现重复投诉等现象。县住建局承办的金麟湾2期建设项目拖欠工资，县农业农村局承办的陕果集团拖欠工资、招贤镇承办的招贤村南沟组移民搬迁资金兑付等诉求被多次返单重办，影响了整体工作质效。

三是电子政务外网管理不够规范。崔木镇等单位对电子政务外网建设管理重视不够，日常管理不严，网络布线混乱，存在安全隐患。

三、下一步工作要求

（一）加强政府信息公开。各镇、各有关部门要按照“公开为常态、不公开为例外”，遵循“公正、公平、合法、便民”的原则，严格落实政务公开内容发布审核制度、日常监管维护制度，坚持分级分类审核、先审后发，严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关，确保政务公开信息发布准确、安全、有效。各政务新媒体主办单位要加强日常管理，做到按期更新、实时互动，提升原创信息发布数量和质量，充分发挥政府系统政务新媒体宣传推介作用。

（二）提升网民留言办理质效。各镇、各部门要把12345热线工单和网民留言办理工作作为优化营商环境、创建文明城市的重要抓手，对办理工作定期开展“回头看”，特别要针对市级回访不满意工单，采取有效措施，逐件跟踪督办，着力解决问题，以实际办理成效赢得群众满意。要重点针对民生服务、环境卫生及城市管理3类易反弹、频次高的投诉领域，梳理高发问题类别和区域，加派巡查巡检力量，加大执法监督力度，加强日常管理和服务，着力把矛盾和问题消除在萌芽，从源头上预防和减少投诉。要坚持“一次办好”原则，认真核查问题根源和成因，调配专门力量进行处置，真心实意加以解决，避免同类事项反复投诉、多次办理、难以根除。

（三）强化网络安全管理。各镇、各部门要按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，建立健全网络安全管理机制，安排专人负责电子政务外网日常管理维护，确保网络安全稳定运行。要严格执行保密审查规定，严禁通过电子政务外网传输涉密资料，严防失密泄密。

（四）迅速整改落实。各镇、各部门要正视本次督查发现的问题，主动认领，举一反三，立即行动，全面整改提升。本次被通报的单位要在迅速开展自查整改，推动反馈问题清零的基础上，于4月19日前，将整改落实情况书面报送县政府办公室。

麟游县人民政府办公室

2024年4月10日