麟游县人民政府办公室关于2023年上半年智慧城市建设、数字政府建设、数字经济发展、政务公开、网民留言办理和政务新媒体管理工作情况的通报

各镇人民政府，县政府各工作部门、各直属机构：

近期，县政府办公室对各镇、各部门2023年上半年智慧城市建设、数字政府建设、数字经济发展、政务公开、网民留言办理和政府系统政务新媒体建设管理工作进行了督查，现将有关情况通报如下：

一、工作开展情况

（一）智慧城市建设、数字政府建设、数字经济发展工作情况

各镇、各部门对标2023年新型智慧城市及数字政务建设工作任务，结合实际，狠抓落实，在智慧农业、智慧医疗、数字教育、数字乡村、智能化推广等领域推进数字化应用场景建设，智慧城市建设和数字经济发展工作稳步推进。九成宫镇西坊现代农业智慧大棚项目建成投用，园子沟煤矿智能化提升改造项目、酒房智慧农业产业园等项目进展顺利，数字化转型迈出新步伐。千兆城市建设加快推进，“双千兆”应用创新达到15个，传输网络更加顺畅。进一步优化完善智慧停车管理平台，城市停车管理更加智慧便民，雪亮工程、数字化城管运行良好，数字化技术场景应用取得新进展。完成全县电子政务机房升级改造和二级等保测评。深入开展《全县数字政府建设“十四五”规划》实施情况中期评估，重点任务和主要指标如期顺利实现。

（二）政务公开工作情况

各镇、各部门能够认真贯彻落实《政府信息公开条例》，坚持“公开为常态，不公开为例外”，落实工作责任，严格保密审查，主动公开政务信息，及时报送工作动态，全县政务公开工作成效显著。1—6月份，在政府网站主动公开信息1189条，其中新闻板块信息344条（包含各镇动态73条，部门动态65条），政务公开板块信息845条（包含各类政策文件、规划计划、人事、提案议案等法定主动公开信息225条；民生保障、重大建设项目保障和实施、专题专栏等重点领域信息620条）。

（三）网民留言办理情况

全县共受理网民留言1050件（市长信箱15件，县长信箱67件，省、市12345市民热线工单968件），办结1050件，办结率100%，满意率97.43%。留言涉及投诉类工单902件，占85.9%；咨询类22件，占2.1%；求助类104件，占9.9%；举报类10件，占1.0%；意见建议类12件，占1.1%。诉求热点主要集中在三个方面：一是房产物业（水、电、气、暖）类问题,共358件，占34.1%。主要是暖气温度不达标、供暖退费落实难、小区燃气未覆盖、物业收费不合理、小区环境整治不到位等问题。二是农村事务类问题，共217件，占20.7%。主要是群众对搬迁政策理解不到位、种养殖补贴发放进度慢、项目建设补偿款发放不及时、低保发放有异议等问题。三是劳资纠纷类问题，共124件，占11.8%。主要是新农村建设、基建项目实施、私营企业务工等领域劳务费发放不及时、不到位等问题。

（四）政务新媒体管理维护情况

全县11个政务新媒体主办单位都能严格落实政务新媒体管理有关要求，明确专人负责，及时更新内容，共发布各类政务信息1939条。在“麟游夏季半程马拉松赛”“槐花·蜜蜂助推乡村振兴”等大型活动期间，各单位都能通过政务新媒体及时转载重要工作动态，积极开展宣传报道，网上宣传作用发挥较好。

（五）电子政务外网管理情况

对全县7个镇49个县级党政机关部门电子政务外网使用终端进行了全面检查，接入电子政务外网的1155台电脑，全部完成了IP地址绑定，进一步规范了工作人员上网行为，电子政务外网运行安全平稳。

二、存在问题

一是对智慧城市建设、数字政府建设和数字经济发展工作不重视。一些镇和部门在推进智慧城市建设、数字政府建设、数字经济发展工作中，未按要求报送《推进数字政府“十四五”规划中期评估报告》及重点工作进展情况（详见附件1）。县行政审批局对政务服务网管理不严，在5月份全市政府网站安全检查中反馈问题较多，扣分13分。

二是政务公开工作落实不到位。部分单位对政务公开工作重要性认识不足，公开不全面、不及时。崔木镇、常丰镇、招贤镇未及时在政府网站公开基层涉农补贴信息。县农业农村局、县文旅局领导调整后未按要求在五个工作日内报送更新政府网站信息。县应急管理局、县文旅局、县自然资源局、县工信局、县交通局、县生态环境局、县退役军人事务局等7家单位上半年动态类信息报送为零（详见附件2）。

三是政务新媒体宣传效果不佳。各政务新媒体不同程度存在发布政策解读数量少、解读方式单一、网民浏览量不高、宣传效果不佳等问题，全县政务新媒体整体运维管理水平不高。

四是网民留言及12345市民热线办理质量不高。一些部门职能作用发挥不够，存在推诿扯皮的问题。县人社局对农民工讨薪类工单多次推诿，导致T20230612001345号工单群众对其他部门答复不满意，市级平台以“缺少劳动监察部门核实处理情况”为由返单，导致超期。县交通局未严格落实投诉人回访流程，造成T20230517001642号工单群众反映的问题连续反复投诉，出现省级平台返单；县工信局存在口头退单，不严格落实《麟游县“有问必应、接诉即办”（12345政务服务便民热线）运行管理办法》第十八条第三款书面退单程序，以口头退单代替书面退单。丈八镇、县住建局、县林业局等单位存在办件质量不高，多次出现超期、延期、群众满意度不高等问题（详见附件3）。

五是对电子政务外网管理不够规范。九成宫镇、县工信局对电子政务外网管理重视程度不高，日常管理不够，分管领导、终端使用人员变更后，未及时更新上报工作台账。

三、工作要求

一是加强领导，明确责任。各镇、各部门要充分认识智慧城市建设、数字政府建设、数字经济发展和政务工作的重要性，认真总结上半年工作，对标全年目标任务，细化工作措施，全力推动落实。各单位主要负责人要切实履行第一责任人职责，进一步明确分管领导和专业工作人员职责，夯实工作责任，确保各项工作任务落实。

二是强化措施，推动落实。各镇、各部门要认真研究本单位承担的智慧城市建设、数字政府建设、数字经济发展重点工作，制定任务清单，采取有力措施，强力推动落实，确保圆满完成各项工作任务。要加强对政府信息公开条例的学习，切实履行政务公开法定职责。严格政务公开信息审核发布工作流程，加强政府系统政务新媒体管理，严把“五关”，保证政务公开工作质量。要把12345市民热线和网民留言办理工作作为为民办实事，优化营商环境的重要举措，进一步改进工作方式方法，增强时效意识，对领导批办的工单事项要立接立办，不推诿扯皮，严格按时限高质量办结，不断提高群众满意度。要高度重视电子政务网络和信息安全管理工作，落实管理责任，强化安全措施，切实维护网络安全。

三是严格督查，提高质效。智慧城市建设、数字政府建设、数字经济发展、政务公开、网民留言和12345市民热线办理、政务新媒体管理维护、电子政务外网管理等工作已列入全县政务督查考核内容，县政府督查室、县信息中心将不定期开展督查，对工作推进落实成效明显的通报表扬，对工作推进缓慢、措施不力的通报批评。对本次督查中发现的问题，请相关单位迅速整改，并将整改情况于7月24日（星期一）前书面报送县政府办公室（1025室）。

附件：1.麟游县2023年上半年智慧城市建设、数字政府建设、数字经济发展工作情况统计表

2.麟游县2023年上半年政务公开工作情况统计表

3.麟游县2023年上半年网民留言及12345市民热线办理情况统计表

4.麟游县2023年上半年政府系统政务新媒体信息发布统计表

麟游县人民政府办公室

2023年7月20日

附件1-4.docx