麟游县人民政府办公室关于2023年第一季度政务公开、网民留言办理、政府系统政务新媒体和电子政务外网管理工作情况的通报

经开区管委会，各镇人民政府，县政府各工作部门、各直属机构：

一、工作开展情况

（一）政务公开工作情况

一季度，各镇、各部门在政府网站主动公开信息398条，其中新闻板块信息203条（包含各镇动态43条，部门动态35条），政务公开板块信息195条（包含法定主动公开内容43条，重点领域信息152条）。

（二）网民留言办理情况

一季度，全县共受理网民留言664件（市长信箱5件，县长信箱43件，省、市12345市民热线工单616件），办结664件，办结率100%，满意率97.44%。留言涉及投诉类工单591件，占89.0%；咨询类16件，占2.4%；求助类45件，占6.8%；举报类6件，占0.9%；意见建议类6件，占0.9%。

诉求热点主要集中在三个方面：一是房产物业（水、电、气、暖）类问题。共316件，占47.6%。主要反馈暖气温度不达标、供暖退费难落实、小区燃气未覆盖、物业收费不合理、小区环境整治不到位等问题。二是农村事务类问题。共95件，占14.3%。主要投诉项目建设补偿款发放不及时、项目建设损毁道路影响群众耕作、村组资金使用不透明、预存水费不及时导致整个搬迁点停水等问题。三是劳资纠纷类问题。共83件，占12.5%。主要是煤矿务工、新农村建设、基建项目实施等领域劳务费发放不及时、不到位。

（三）政务新媒体管理维护情况

截至目前，全县政府系统现有政务新媒体12个（含2023年3月15日新开设的微信公众号“麟游公安”）。一季度，各主办单位都能严格落实政务新媒体管理有关要求，明确专人负责，及时更新内容，共发布各类政务信息984条。在全国“两会”期间，各单位都能通过政务新媒体及时转载重要工作动态，全方位做好宣传报道，切实发挥了网上宣传阵地作用。

（四）电子政务外网管理情况

一季度，对全县电子政务外网使用终端进行了全面检查，全县7个镇49个县级党政机关部门共有终端用户1332台，接入电子政务外网并获得固定终端地址1161个，有效规范上网行为，保障电子政务外网平稳安全运行。

二、存在问题

一是对政务公开工作认识不够到位。县教体局信息发布审核把关不严，造成公开的财政预算信息出现多次表述性错误，县工信局、县交通局等13家单位一季度动态类信息报送为零（见附表）。

二是对政务新媒体运行监管不够严格。陕西省政府网站和政务新媒体监管平台日常监测，一季度共反馈我县问题61个，其中反馈县司法局今日头条账号“法治麟游”问题50个，主要包括两周内连续无更新，发布内容出现严重表述错误，政务新媒体安全管理措施落实不到位。

三是网民留言及12345市民热线办理质量不高。县交通局、县住建局等单位办理回复不及时，有超期、延期情况，县自然资源局、两亭镇等单位存在重书面答复、轻实地办理落实现象，造成投诉人多次、多部门重复反映。九成宫镇问题解决措施不够有效，出现省12345平台返单1次，丈八镇、县市场监管局办理落实成效不明显，回复回访不及时，群众满意度不高（详见附表）。

四是对电子政务外网管理不够规范。县住建局、县交通局、县民政局网络线路搭建敷设不规范，分管领导、终端使用人员变更后，未及时更新上报管理台账，县工信局IP地址绑定不到位，日常管理工作责任落实不够及时。

三、工作要求

一是高度重视，夯实责任。各镇、各部门要认真贯彻落实《政府信息公开条例》，坚持以“公开为常态，不公开为例外”，落实相关责任，明确目标任务，严格保密审查，主动公开政府信息，推进权力运行全过程透明、政务服务全流程公开、社会关切全方位回应。

二是突出重点，狠抓落实。各镇、各部门要不断改进网民留言和12345市民热线办理方式方法，对批办的工单事项要立接立办，严格按时限高质量办结，要深入基层一线，了解问题真相，研究解决办法，切实抓好落实，精准高效回复，力争一件事一次办结，避免出现多次、多部门反复投诉，确保以实绩实效赢得群众满意。

三是强化考评，确保实效。政务公开、网民留言、12345市民热线办理、政务新媒体管理维护、电子政务外网日常管理、县政府网站信息采用等工作均列入全县政务督查考核。各镇、各部门要高度重视，完善内部考核机制，细化措施，注重过程管理，切实推动各项任务落地见效。县政府督查室、县信息中心将不定期开展督查，对工作推进落实成效明显的予以通报表扬，对重视程度不足、工作措施不力的通报批评。

针对本次督查通报的问题，请相关单位迅速整改，并将整改结果于4月20日前，书面报县政府办公室。

附件：1.麟游县2023年一季度政务公开工作情况统计表

2.麟游县2023年一季度网民留言及12345市民热线办理情况统计表

3.麟游县2023年一季度政府系统政务新媒体信息发布统计表

麟游县人民政府办公室

2023年4月14日

附件1-3.docx