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麟游县人民政府办公室关于2023年第一季度政务公开、网民留言办理、政府系统政务新媒体和电子政务外网管理工作情况的通报

发布时间: 2023-04-14 09:35 浏览次数:

经开区管委会,各镇人民政府,县政府各工作部门、各直属机构:

一、工作开展情况

(一)政务公开工作情况

一季度,各镇、各部门在政府网站主动公开信息398条,其中新闻板块信息203条(包含各镇动态43条,部门动态35条),政务公开板块信息195条(包含法定主动公开内容43条,重点领域信息152条)。

(二)网民留言办理情况

一季度,全县共受理网民留言664件(市长信箱5件,县长信箱43件,省、市12345市民热线工单616件),办结664件,办结率100%,满意率97.44%。留言涉及投诉类工单591件,占89.0%;咨询类16件,占2.4%;求助类45件,占6.8%;举报类6件,占0.9%;意见建议类6件,占0.9%。

诉求热点主要集中在三个方面:一是房产物业(水、电、气、暖)类问题。共316件,占47.6%。主要反馈暖气温度不达标、供暖退费难落实、小区燃气未覆盖、物业收费不合理、小区环境整治不到位等问题。二是农村事务类问题。共95件,占14.3%。主要投诉项目建设补偿款发放不及时、项目建设损毁道路影响群众耕作、村组资金使用不透明、预存水费不及时导致整个搬迁点停水等问题。三是劳资纠纷类问题。共83件,占12.5%。主要是煤矿务工、新农村建设、基建项目实施等领域劳务费发放不及时、不到位。

(三)政务新媒体管理维护情况

截至目前,全县政府系统现有政务新媒体12个(含2023年3月15日新开设的微信公众号“麟游公安”)。一季度,各主办单位都能严格落实政务新媒体管理有关要求,明确专人负责,及时更新内容,共发布各类政务信息984条。在全国“两会”期间,各单位都能通过政务新媒体及时转载重要工作动态,全方位做好宣传报道,切实发挥了网上宣传阵地作用。

(四)电子政务外网管理情况

一季度,对全县电子政务外网使用终端进行了全面检查,全县7个镇49个县级党政机关部门共有终端用户1332台,接入电子政务外网并获得固定终端地址1161个,有效规范上网行为,保障电子政务外网平稳安全运行。

二、存在问题

一是对政务公开工作认识不够到位。县教体局信息发布审核把关不严,造成公开的财政预算信息出现多次表述性错误,县工信局、县交通局等13家单位一季度动态类信息报送为零(见附表)。

二是对政务新媒体运行监管不够严格。陕西省政府网站和政务新媒体监管平台日常监测,一季度共反馈我县问题61个,其中反馈县司法局今日头条账号“法治麟游”问题50个,主要包括两周内连续无更新,发布内容出现严重表述错误,政务新媒体安全管理措施落实不到位。

三是网民留言及12345市民热线办理质量不高。县交通局、县住建局等单位办理回复不及时,有超期、延期情况,县自然资源局、两亭镇等单位存在重书面答复、轻实地办理落实现象,造成投诉人多次、多部门重复反映。九成宫镇问题解决措施不够有效,出现省12345平台返单1次,丈八镇、县市场监管局办理落实成效不明显,回复回访不及时,群众满意度不高(详见附表)。

四是对电子政务外网管理不够规范。县住建局、县交通局、县民政局网络线路搭建敷设不规范,分管领导、终端使用人员变更后,未及时更新上报管理台账,县工信局IP地址绑定不到位,日常管理工作责任落实不够及时。

三、工作要求

一是高度重视,夯实责任。各镇、各部门要认真贯彻落实《政府信息公开条例》,坚持以“公开为常态,不公开为例外”,落实相关责任,明确目标任务,严格保密审查,主动公开政府信息,推进权力运行全过程透明、政务服务全流程公开、社会关切全方位回应。

二是突出重点,狠抓落实。各镇、各部门要不断改进网民留言和12345市民热线办理方式方法,对批办的工单事项要立接立办,严格按时限高质量办结,要深入基层一线,了解问题真相,研究解决办法,切实抓好落实,精准高效回复,力争一件事一次办结,避免出现多次、多部门反复投诉,确保以实绩实效赢得群众满意。

三是强化考评,确保实效。政务公开、网民留言、12345市民热线办理、政务新媒体管理维护、电子政务外网日常管理、县政府网站信息采用等工作均列入全县政务督查考核。各镇、各部门要高度重视,完善内部考核机制,细化措施,注重过程管理,切实推动各项任务落地见效。县政府督查室、县信息中心将不定期开展督查,对工作推进落实成效明显的予以通报表扬,对重视程度不足、工作措施不力的通报批评。

针对本次督查通报的问题,请相关单位迅速整改,并将整改结果于4月20日前,书面报县政府办公室。

附件:1.麟游县2023年一季度政务公开工作情况统计表

2.麟游县2023年一季度网民留言及12345市民热线办理情况统计表

3.麟游县2023年一季度政府系统政务新媒体信息发布统计表

麟游县人民政府办公室

2023年4月14日

附件1-3.docx